這家醫(yī)院,已經顛覆你的傳統(tǒng)印象
日期:2015/12/17
年門診400多萬的醫(yī)院,竟然沒人排隊?!“在互聯(lián)網條件下,品牌建設應該是信息化條件下的流程再造,而不是舊的流程信息化。”溫州醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院院長陳肖鳴這樣介紹“零排隊”醫(yī)院的流程再造經驗。今天,健康浙江聚焦溫醫(yī)一院,SHOW給你一個顛覆傳統(tǒng)印象的互聯(lián)網+醫(yī)院。 零排隊:身份證直接掛號 在溫醫(yī)一院2千平方米的門診大廳里,有8個窗口,9個人收費,沒有分診站,只有服務站,整個醫(yī)院的門診收費系統(tǒng)只有11個人,包括買飯票、小賣部。溫醫(yī)一院作為日均門診量15000人次的三甲醫(yī)院,掛號、就診、繳費已經實現“零排隊”。 病人在醫(yī)院的每一個環(huán)節(jié)都收到短信,一個人在醫(yī)院就診會收到七條短信。“短信是我們每個患者的連接器,所有事情都會通過短信通知,我們不會收患者的錢,醫(yī)院每年要支出2000多萬,后來我們給每個醫(yī)生配了個打印機,內容跟短信一樣,老人可以拿著小紙條。”陳肖鳴表示,醫(yī)院所有的窗口都是預約的,可以確定到幾點幾分。患者可通過114、12580電話預約、醫(yī)院現場預約、網絡預約、手機APP預約、支付寶預約、微信預約等多種形式進行就診預約。目前預約就醫(yī)率已經達到84.14%,居全國首位,已提前遠超國家要求的“至2017年底,三級醫(yī)院預約診療率大于等于50%”的目標。 如果告訴你一家醫(yī)院可以用身份證直接掛號,你會不會覺得很方便?在溫醫(yī)一院就可以!這里甚至還可以用市民卡、社保卡、新農合卡。老人結賬,可以綁定兒子的身份證,小孩結賬,可以綁定父母的身份證,該院的身份證掛號已經達到80%。同時,所有的病歷都整合在一起,構成了健康檔案。 零障礙:支付方式你作主 你能想到的支付方式,幾乎在這家醫(yī)院都能用上。醫(yī)院開辟了現金預存以及銀聯(lián)卡、手機銀行、支付寶轉賬預存等多種預存方式,可以在收費窗口、自助機、銀行網點、手機等平臺完成預存,2014年預存率達到77%。此外,還可以采用“微信”錢包繳費結算,金額預存、就診簽到、收費結算等過程在5分鐘內完成率達50%以上,大大節(jié)約了患者繳費與結算等候時間,實現了收費和結算“零排隊”。2014年5月,溫醫(yī)一院與“支付寶”簽約,成為全國首家可用“支付寶”繳費結算的醫(yī)療機構。 醫(yī)院大膽摒棄進出院患者要到收費窗口辦理進出院手續(xù)和結算的傳統(tǒng)模式,在國內率先推出“住院患者護士站刷卡辦理進出院手續(xù)結算”模式,實現了住院與門診收費合并,大大方便了病人,目前該項結算服務占比已達出院病人的70%。 通過門診醫(yī)生工作站推行診間結算模式更是該院的創(chuàng)新之舉。患者來院前,就診卡里只要預存有足夠余額,無需掛號即可直接預約醫(yī)生和就診,在門急診就診時發(fā)生的檢查、治療、藥品等所有費用,都可憑卡即時自動結算,患者就診后可以直接去做檢查或到藥房取藥,省略了傳統(tǒng)的排隊掛號和繳費環(huán)節(jié)。 目前醫(yī)院共設有自行研發(fā)的“多功能自助服務終端”209多臺,病人可以便捷地完成傳統(tǒng)就診流程上人工操作的所有服務環(huán)節(jié),包括辦理就診卡、補辦病歷、預約醫(yī)生號、預約簽到、現金預存、銀聯(lián)卡轉賬預存、繳費、化驗特檢單打印、就醫(yī)指南打印、預存和信息查詢、小賣部和食堂消費、病人滿意度調查、預存轉住院預交款、住院費用查詢、一日清單查詢打印、住院費用匯總查詢打印、出院結算余額轉就診卡等二十余項功能,完全顛覆了傳統(tǒng)的就診模式。 零距離:足不出戶的醫(yī)療關懷 醫(yī)院在國內首創(chuàng)開發(fā)了“院外醫(yī)療關懷系統(tǒng)”,將醫(yī)療信息系統(tǒng)延伸至患者和醫(yī)護人員的數字終端,向患者提供“醫(yī)患溝通平臺”、“分級診療”、“移動醫(yī)療”、“診后服務”、“視頻醫(yī)療”等網絡窗口和健康咨詢、健康評估、移動健康等服務功能。 通過“醫(yī)患溝通平臺”,患者在院外、門診或住院時都可通過微信、支付寶、網頁等進入該系統(tǒng)輸入主訴、就診感受或上傳照片,供醫(yī)生作為診斷分析的依據。住院患者可以使用床旁配置的平板電腦進入“醫(yī)患溝通平臺”。醫(yī)護人員采用移動終端(手機門診、微信、支付寶、桌面云等)點開“移動醫(yī)療”界面,可以隨時隨地為患者提供醫(yī)療服務。 除了做好院前預約預存的輔助工作外,醫(yī)院又率先在國內啟動融入“家庭醫(yī)生”概念的手機門診系統(tǒng),復診病人可以先不去醫(yī)院,讓經治醫(yī)生提供開化驗特檢單等診療服務,免除路途往返的辛苦;醫(yī)生可以隨時隨地查看病人檢查報告單,了解病情、解答病人咨詢,實現了復診病人“足不出戶、在家看病”的就醫(yī)模式創(chuàng)新。
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