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新聞資訊

國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)

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100%分時(shí)段預(yù)約華西醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)到底有多牛

日期：2016/4/25

摘要

四川大學(xué)華西醫(yī)院通過(guò)全方位構(gòu)建預(yù)約診療體系，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診100%分時(shí)段預(yù)約，有效調(diào)配醫(yī)療資源，便捷患者就醫(yī)。

來(lái)源：健康界

四川大學(xué)華西醫(yī)院（下稱(chēng)“華西醫(yī)院”）自1996年開(kāi)展門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等掛號(hào)服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了20年歷史，到現(xiàn)在已形成一套完善的門(mén)診掛號(hào)預(yù)約體系；可以滿(mǎn)足不同地區(qū)、不同年齡、不同文化層次，初診、復(fù)診、出院患者、疑難重癥患者就診需要；有效推動(dòng)了分級(jí)診療，多維度便捷了患者就醫(yī)。

三類(lèi)12種辦卡/預(yù)約渠道

1.醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：掛號(hào)窗口、診區(qū)咨詢(xún)臺(tái)、醫(yī)生診間、出院病人復(fù)診、自助預(yù)約。

2.公共服務(wù)平臺(tái)預(yù)約：電信114、建設(shè)銀行、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、微信預(yù)約。

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：醫(yī)院主頁(yè)、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約等。

此外，專(zhuān)科號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約（預(yù)約周期最長(zhǎng)為60天）、“實(shí)名制”分時(shí)段預(yù)約（全天共分為5個(gè)時(shí)段）、就診“越位管理”，完善爽約控制、醫(yī)師停/替診、及停/替后處理等管理。

創(chuàng)新分診導(dǎo)引模式

開(kāi)展通科初診門(mén)診、多科聯(lián)合門(mén)診、延時(shí)門(mén)診、周末門(mén)診，滿(mǎn)足初診、疑難患者、無(wú)計(jì)劃醫(yī)療需求患者的就診需求，并推動(dòng)院內(nèi)分層就診，形成全預(yù)約模式下的門(mén)診診療協(xié)同創(chuàng)新。

形成疾病部位或器官→科室病種或適應(yīng)癥→亞專(zhuān)業(yè)→醫(yī)師的逐層分診、導(dǎo)引模式，提升患者自主分診、就醫(yī)選擇的準(zhǔn)確性。

2014年12月、2015年3月分別開(kāi)設(shè)分級(jí)診療雙向轉(zhuǎn)診、省外病人掛號(hào)優(yōu)先服務(wù)窗口。

通過(guò)預(yù)約診療模式，醫(yī)院門(mén)診實(shí)現(xiàn)了100%分時(shí)段預(yù)約，爽約號(hào)逐步下降至2.16%，有效調(diào)配了醫(yī)療資源。確保了無(wú)計(jì)劃醫(yī)療需求患者、初診患者、疑難危重患者、輾轉(zhuǎn)就醫(yī)的外地患者的基本就醫(yī)需求。

本案例為國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局與健康界聯(lián)合發(fā)起的“尋找最佳醫(yī)療實(shí)踐——改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽”第一季十大價(jià)值案例。

預(yù)約診療哪家醫(yī)院有高招？

去哪展示？誰(shuí)來(lái)評(píng)判？

答案就在......

4月6日，“全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽第二季”戰(zhàn)鼓打響，如何快速掌握比賽“得分點(diǎn)”，練就案例精準(zhǔn)展示的“本領(lǐng)”，不妨向第一季比賽中的“老將”取取經(jīng)。

推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)

主題二

2015年度十佳案例（主題二）

《華西醫(yī)院20年構(gòu)建的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)》

提案醫(yī)院：四川大學(xué)華西醫(yī)院

得分點(diǎn)

標(biāo)題四要素規(guī)范準(zhǔn)確

1.案例所屬主題

2.案例標(biāo)題

3.醫(yī)院全稱(chēng)（官方正式）

4.醫(yī)院級(jí)別屬性（級(jí)別/類(lèi)別）

得分點(diǎn)

數(shù)據(jù)說(shuō)明背景

1.利用日均門(mén)診量、專(zhuān)家級(jí)特需門(mén)診量占比，直觀呈現(xiàn)醫(yī)院門(mén)診工作量和患者流量特點(diǎn)。

2.有限門(mén)診號(hào)源的重點(diǎn)與難點(diǎn)分配。

得分點(diǎn)

圖表說(shuō)明流程

1.系統(tǒng)圖：醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)的架構(gòu)及思路

2.號(hào)源管理及預(yù)約時(shí)效；分時(shí)段就診管理；患者預(yù)約管理（提醒及爽約）涉及到的人員調(diào)配、時(shí)間時(shí)效、預(yù)約方式類(lèi)型等，需要具體呈現(xiàn)。

3.案例改善執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如何運(yùn)用科學(xué)的方法得以改善。

得分點(diǎn)

數(shù)據(jù)對(duì)比顯成效

1.呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)以年度、季度、月度為基準(zhǔn)，前后對(duì)比項(xiàng)目要一致。

2. 重點(diǎn)呈現(xiàn)：通過(guò)改善形成的新流程及服務(wù)系統(tǒng)。

得分點(diǎn)

版權(quán)聲明維護(hù)權(quán)益

PPT尾頁(yè)加入“版權(quán)聲明”，辛苦制作的PPT我們要好好保護(hù)。

加分點(diǎn)

智慧創(chuàng)新

主題二加分項(xiàng)目：預(yù)約的分診、患者真實(shí)身份的有效驗(yàn)證、人性化服務(wù)、有效利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等創(chuàng)新亮點(diǎn)。

呈現(xiàn)案例克服難點(diǎn)（客觀實(shí)際）

突出醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)（創(chuàng)新思維）

以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)可復(fù)制性（示范教學(xué)）

才是案例價(jià)值的真正體現(xiàn)

醫(yī)院優(yōu)秀案例不展示？

錯(cuò)過(guò)擂臺(tái)賽

簡(jiǎn)直就是一輩子的遺憾！

參賽時(shí)間

主題二投票評(píng)選時(shí)間：5月10日-5月23日

自4月5日起，主題二開(kāi)始接收案例，投票時(shí)間截止后，本主題接收案例將不參與本年度案例評(píng)選，只作為醫(yī)院案例展示。

案例審核

健康界會(huì)在案例上傳的2日內(nèi)進(jìn)行審核，如審核未通過(guò)，需注意參考退回理由及時(shí)修改。

投票評(píng)選

本賽季僅限健康界個(gè)人認(rèn)證用戶(hù)和機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶(hù)享有投票權(quán)，健康界認(rèn)證用戶(hù)僅限醫(yī)療健康行業(yè)實(shí)名用戶(hù)，健康界將嚴(yán)格審核，盡一切可能杜絕刷票行為。

健康界個(gè)人認(rèn)證用戶(hù)申請(qǐng)成功后，各主題投票期限內(nèi)每日可投票一次，票數(shù)+1。

健康界機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶(hù)申請(qǐng)成功后，各主題投票期限內(nèi)每日可投票一次，票數(shù)+50。

摘要

來(lái)源：健康界

三類(lèi)12種辦卡/預(yù)約渠道

1.醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：掛號(hào)窗口、診區(qū)咨詢(xún)臺(tái)、醫(yī)生診間、出院病人復(fù)診、自助預(yù)約。

2.公共服務(wù)平臺(tái)預(yù)約：電信114、建設(shè)銀行、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、微信預(yù)約。

3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：醫(yī)院主頁(yè)、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約等。

創(chuàng)新分診導(dǎo)引模式

2014年12月、2015年3月分別開(kāi)設(shè)分級(jí)診療雙向轉(zhuǎn)診、省外病人掛號(hào)優(yōu)先服務(wù)窗口。

預(yù)約診療哪家醫(yī)院有高招？

去哪展示？誰(shuí)來(lái)評(píng)判？

答案就在......

推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)

主題二

2015年度十佳案例（主題二）

《華西醫(yī)院20年構(gòu)建的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)》

提案醫(yī)院：四川大學(xué)華西醫(yī)院

得分點(diǎn)

標(biāo)題四要素規(guī)范準(zhǔn)確

1.案例所屬主題

2.案例標(biāo)題

3.醫(yī)院全稱(chēng)（官方正式）

4.醫(yī)院級(jí)別屬性（級(jí)別/類(lèi)別）

得分點(diǎn)

數(shù)據(jù)說(shuō)明背景

1.利用日均門(mén)診量、專(zhuān)家級(jí)特需門(mén)診量占比，直觀呈現(xiàn)醫(yī)院門(mén)診工作量和患者流量特點(diǎn)。

2.有限門(mén)診號(hào)源的重點(diǎn)與難點(diǎn)分配。

得分點(diǎn)

圖表說(shuō)明流程

1.系統(tǒng)圖：醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)的架構(gòu)及思路

3.案例改善執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如何運(yùn)用科學(xué)的方法得以改善。

得分點(diǎn)

數(shù)據(jù)對(duì)比顯成效

1.呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)以年度、季度、月度為基準(zhǔn)，前后對(duì)比項(xiàng)目要一致。

2. 重點(diǎn)呈現(xiàn)：通過(guò)改善形成的新流程及服務(wù)系統(tǒng)。

得分點(diǎn)

版權(quán)聲明維護(hù)權(quán)益

PPT尾頁(yè)加入“版權(quán)聲明”，辛苦制作的PPT我們要好好保護(hù)。

加分點(diǎn)

智慧創(chuàng)新

呈現(xiàn)案例克服難點(diǎn)（客觀實(shí)際）

突出醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)（創(chuàng)新思維）

以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)可復(fù)制性（示范教學(xué)）

才是案例價(jià)值的真正體現(xiàn)

醫(yī)院優(yōu)秀案例不展示？

錯(cuò)過(guò)擂臺(tái)賽

簡(jiǎn)直就是一輩子的遺憾！

參賽時(shí)間

主題二投票評(píng)選時(shí)間：5月10日-5月23日

自4月5日起，主題二開(kāi)始接收案例，投票時(shí)間截止后，本主題接收案例將不參與本年度案例評(píng)選，只作為醫(yī)院案例展示。

案例審核

健康界會(huì)在案例上傳的2日內(nèi)進(jìn)行審核，如審核未通過(guò)，需注意參考退回理由及時(shí)修改。

投票評(píng)選

健康界個(gè)人認(rèn)證用戶(hù)申請(qǐng)成功后，各主題投票期限內(nèi)每日可投票一次，票數(shù)+1。

健康界機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶(hù)申請(qǐng)成功后，各主題投票期限內(nèi)每日可投票一次，票數(shù)+50。

還等什么？

快讓小編“嗅”到好案例！

活動(dòng)詳情咨詢(xún)：張老師

聯(lián)系電話：010-82736610-8891

電子郵箱：zhangziyu@hmkx.cn

信息來(lái)源：健康界

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