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鄞州牢牢抓住項目審批改革的牛鼻子，在全省率先提出快速審批改革，要求政府投資項目審批縮至100天，企業(yè)投資項目審批縮至50天。去年，全鄞州區(qū)共受理635個投資項目，有30%的項目審批分別“跑”進“100天”和“50天”，審批速度“跑”在全省前列。今年，鄞州再立投資項目快速審批新標桿，提出兩類項目全年都要有80%“跑”進“100天”和“50天”。

今年1月1日起，鄞州率全市之先取消建設工程交易證。以往辦理建設工程交易證必須到區(qū)公共資源交易中心現(xiàn)場填表并提交營業(yè)執(zhí)照等5份紙質材料，一年至少辦理一次。如今，只要在中心網站上填寫有效信息，上傳相關文件，就可辦理。今年以來，全鄞州區(qū)共有1060家招投標企業(yè)及代理機構受惠實現(xiàn)“零跑腿”。

調動市場主體活力的改革之舉，鄞州推陳出新。3月21日上午9時，區(qū)公共資源交易中心二號開標室，鄞州區(qū)街道路燈設施養(yǎng)護項目正在開標，共15家投標單位參加。按照以往，開標現(xiàn)場至少要有30名代表參加，但當天卻只有5名代表到場。原來，其他代表都在利用微信小程序“鄞州微服務”觀看開標直播。區(qū)審管辦有關負責人說， 這是鄞州區(qū)第一次實施微信直播開標和評標，此舉為全省首創(chuàng)。至今，已有301個項目的投標單位受益。

除投資項目領域的審批改革走在全市、全省前列之外，鄞州在其他領域的審批改革同樣超前。去年8月，鄞州區(qū)涉煙工商戶發(fā)現(xiàn)，只需要向市場監(jiān)管部門遞交一套材料即可同步辦理營業(yè)執(zhí)照與煙草許可證。在此之前，該類商戶需先到市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照，再到煙草管理部門辦理煙草許可證，然后才能回到市場監(jiān)管部門領取營業(yè)執(zhí)照，最后再到煙草管理部門領取煙草許可證。

今年，鄞州全區(qū)“最多跑一次”改革橫向推進到邊，21個鎮(zhèn)街在便民服務中心全覆蓋的基礎上，全面推行“全區(qū)通辦”“就近辦理”“網上辦理”“一證通辦”“一次辦結”“全程代辦”和“零上門”等服務機制，基本實現(xiàn)政務服務事項向便民服務中心全進駐，區(qū)級“最多跑一次”事項在便民服務中心實現(xiàn)全覆蓋，確保群眾滿意率達95%以上，網上辦理實現(xiàn)率達80%，力爭做到“中心之外無事項，中心之內跑一次”。

橫溪鎮(zhèn)作為“最多跑一次”項目試點，目前已確定全部132個服務事項“最多跑一次”。其中，有20余項事項下放到村(居、社區(qū))代辦，大大提升了金峨、梅嶺等山區(qū)偏遠村群眾的辦事效率。去年，該鎮(zhèn)將職工退休認證工作下放到村、社區(qū)，全鎮(zhèn)約6500名退休人員認證都在村里完成。

瞻岐鎮(zhèn)不斷擴大窗口容量，充實服務職能，在原有的公共事務服務基礎上，接納了更多職能科室的進駐，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)層面的政務服務事項集中入駐，進駐事項達126項，其中新增事項36項，包括法律援助、勞動爭議調解、老年人優(yōu)待證辦理等。

咸祥、五鄉(xiāng)、東勝、潘火等鎮(zhèn)（街道）服務中心加強規(guī)范化建設，對標《政務服務中心服務現(xiàn)場管理規(guī)范》，統(tǒng)一作息時間、統(tǒng)一中心標識、統(tǒng)一考核管理、統(tǒng)一服務保障。

目前，鄞州區(qū)全面梳理“最多跑一次”事項，在21個鎮(zhèn)街的公共事務服務中心落實“減事項、減次數(shù)、減材料、減時間”，重新梳理、確認鎮(zhèn)街權力事項和公共服務事項清單，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料。

隨著“最多跑一次”改革的不斷推進，鄞州區(qū)公共事務受理中心推出了熱線服務的升級版——“最多問一次”，只要撥打81812345，群眾就能進行各類咨詢投訴。

借助81812345，多個問題可一鍵解決。失業(yè)保險政策城鄉(xiāng)一體化從何時開始實施？農民合同制職工可以享受哪些失業(yè)保險待遇？農民合同制職工領取失業(yè)保險金期限如何計算……今年1月起，隨著失業(yè)保險城鄉(xiāng)一體化、區(qū)級被征地人員社保補貼取消等多個政策調整變化，這方面的咨詢電話不斷。就在不久前，市民王先生撥打81812345咨詢最新的失業(yè)保險政策，接線員柳竹不到5分鐘就準確地作出解答，讓王先生非常滿意。

群眾滿意的背后是81812345“最多問一次”改革的不斷深化。熱線服務功能增強，需要接線員同步提升業(yè)務素養(yǎng)。為此，鄞州區(qū)公共事務受理中心特別開設了“業(yè)務大講堂”，邀請失業(yè)保險、就業(yè)補貼等窗口的業(yè)務骨干開講，將各方的新政信息、窗口辦事過程中遇到的熱點、難點問題及時通過大講堂傳遞給接線員，幫助接線員做好解答工作。對于部分無法即時答復的問題，81812345還推出稍后回撥、三方通話等延伸服務，幫助群眾與相關職能部門直接對話。

最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1月~3月，81812345共受理群眾各類問題8.9萬多件，滿意率99.5%。

“最多跑一次”加速度、廣覆蓋的背后，是依托互聯(lián)網，讓信息數(shù)據(jù)加油跑。通過大數(shù)據(jù)跑路，實現(xiàn)部門和部門之間、部門與鎮(zhèn)村之間的信息互聯(lián)共享，最終實現(xiàn)“市長”和“市場”親切“握手”，幫助企業(yè)省時節(jié)費，總體減費率達到40%。

去年10月，鄞州區(qū)審管辦牽頭實施土地測繪、規(guī)劃測繪、房產測繪“三測合一”改革，避免了一個項目要多個部門牽頭、多家單位測繪的麻煩。改革前，涉及行政審批的測繪技術服務工作需要分別申請，同一家測繪機構無法同時開展上述3種測繪工作。改革后，區(qū)審管辦在區(qū)行政服務中心設立了“三測合一”業(yè)務受理窗口，一般建設項目的“三測合一”業(yè)務受理不超過10個工作日，大型的或有難度的建設項目不超過15個工作日。

鄞州區(qū)審管辦還對項目總平面圖、建筑施工圖等15份可通過內部數(shù)據(jù)共享的材料不再要求項目方重復提供。只有數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。區(qū)審管辦全力推進“微信審批”平臺建設，實現(xiàn)微咨詢、微預約、微預審、微踏勘、微審批、微監(jiān)管等線上服務，應用到文廣、城管、交運、人社等多個部門，實現(xiàn)了100多個事項的“微信審批”，成功辦理5235件。

為進一步降低企業(yè)負擔，今年，鄞州區(qū)公共資源交易中心調低公共資源交易服務收費標準：免收發(fā)包單位進入平臺的建設工程項目信息服務費和場地租賃費，免收政府采購項目、排污權出讓等競價項目和特許經營轉讓項目的交易服務費，同時明確其他工程建設項目的交易服務費最高不超過4萬元。

“升放無人駕駛自由駕駛需要什么資質？”昨天，市民張先生在鄞州區(qū)行政服務中心一樓人社辦事大廳，通過自助終端機不到一分鐘就了解了業(yè)務的具體辦理流程。自助服務終端機采用“一事一碼”，1055項審批事項的具體信息被分別編制成一個二維碼，只要用手機掃碼，終端機就會“吐出”相應審批事項的具體辦理流程單。這是區(qū)審管辦新近推出的一項暖心服務。

貼心服務在鄞州區(qū)行政服務中心的窗口比比皆是，工作人員盡己所能讓群眾“最多跑一次”。醫(yī)保窗口的朱燁，扎根窗口十余載，年均辦件7000余件；綜合窗口的周彥去年為群眾免費代辦工商營業(yè)執(zhí)照1000余件；項目代辦窗口的俞鑫服務電鍍園區(qū)20個項目，從前期審批到竣工驗收全程代辦。

政務服務“不打烊”。鄞州區(qū)公共事務受理中心的接線人員一年365天堅守崗位，為市民答疑解惑。去年除夕，接線員王靜娜值班，當晚她的孩子生病，但她依然堅守崗位。今年以來，鄞州區(qū)公共事務受理中心強化了接線員在接線過程中服務用語、接線禮儀的使用與到位，節(jié)假日期間還增添了節(jié)日問候語，讓進線市民不僅能夠得到專業(yè)快速的解答，更能夠提升心理愉悅感。

去年至今，鄞州區(qū)行政服務中心收到群眾及企業(yè)送來的錦旗多達18面。