百年GE首次被剔出道瓊斯指數(shù) 取代它的是一家藥店
日期：2018/6/30
百年GE被剔出道瓊斯指數(shù)，取代它的沃爾格林藥店通過APP把C端服務(wù)做到極致。 美國當?shù)貢r間6月19日下午，標普道瓊斯指數(shù)發(fā)布消息，通用電氣（GE）將被剔除出道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（下稱道指），藥品零售公司沃爾格林（Walgreens）取代GE，從6月26日起入選道指。 道指由華爾街日報和道瓊斯公司創(chuàng)建者查爾斯·道聯(lián)合設(shè)立，該指數(shù)包括美國最大的30家上市公司，后期成分公司不再局限于工業(yè)。 2018年以來GE下跌了26%，與2017年一樣，為表現(xiàn)最糟糕的道指成份股。于是，一度市值全球第一的GE公司被剔除出了自己已堅守逾百年的道指。 GE也是道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)設(shè)立之初的12支成分股中，唯一還留在指數(shù)中的公司。此次被剔除之后，這一系列紀錄將成為歷史。這一富有歷史終結(jié)性的變化，昭示了經(jīng)濟發(fā)展的重大變遷。 1 百年巨頭謀變 未來專注醫(yī)療航空等 歷史可以追溯到發(fā)明家托馬斯·愛迪生的GE公司，在19世紀用電燈泡和烤面包機改變了人們的家庭生活，并用噴氣機發(fā)動機和電廠構(gòu)建起支撐美國發(fā)展成為超級大國的工業(yè)支柱。 而在20世紀80年代到90年代擔任GE首席執(zhí)行官的杰克·韋爾奇，是中國改革開放后最早被中國經(jīng)營者們所熟知的職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)管理大師之一，堪稱當時促進GE公司發(fā)展的利器。 然而，如今輝煌不再。自2016年12月迄今，GE股價已跌去一半，該公司正考慮放棄諸如照明和機車這樣的核心業(yè)務(wù)子公司，而美國證券交易委員會也在針對該公司過去的會計操作展開調(diào)查。 至少可以說，GE似乎正走向巨變，而該公司作為集團企業(yè)巨頭的日子似乎也已屈指可數(shù)。2017年11月，新任首席執(zhí)行官約翰·弗蘭納里宣布，GE未來將專注于醫(yī)療、電力和航空三大業(yè)務(wù)線，并考慮退出其余大部分業(yè)務(wù)。 人們甚至在等待GE被拆分。弗蘭納里試圖通過削減成本和調(diào)整管理來撥正船頭，但并不見效：就在大盤連創(chuàng)新高的背景下，該公司股價卻持續(xù)下跌。弗蘭納里曾表示，他考慮過拆分公司這一過去根本不可想象的辦法。他已經(jīng)將價值200億美元（約合1294億元）的資產(chǎn)剝離出去，并有可能將留下來的企業(yè)分拆上市。 當弗蘭納里在近期一次電話會議上表示“未來還會有GE存在，但它看起來會和今天有所不同”之時，該公司股價幾分鐘之內(nèi)就漲了6%。 2 趨勢不可阻擋 “GE被踢原本就只是一個時間問題?！北５滦沤鹑诠镜氖紫袌霾呗詭烸uincy Krosby稱。“該公司在20世紀七八十年代曾是道瓊斯指數(shù)的主宰者，但今非昔比。” 在密歇根大學(xué)研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的工商學(xué)教授杰里·戴維斯（Jerry Davis）看來，多元化集團公司的隕落并非特例。精于出售和并購的管理者是否有能力管理從廚房、電力車間到醫(yī)療器械在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)？一旦投資者們開始對此產(chǎn)生懷疑，這些集團企業(yè)就迅速走向了衰落。 數(shù)字時代也造就了一批新的集團企業(yè)，如亞馬遜、巴菲特的伯克希爾·哈撒韋公司也常常被稱為集團企業(yè)，不過這類公司更接近于一家擁有諸多獨立企業(yè)的控股公司。 社會發(fā)展階段的變化，帶來不可阻擋的趨勢。恰如標普道瓊斯總經(jīng)理、指數(shù)委員會主席David Blizter的聲明所示，美國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生變化：消費、金融、醫(yī)療健康與技術(shù)公司更為突出，相對而言，工業(yè)公司的重要性下降了。隨著沃爾格林加入指數(shù)，指數(shù)可以更好代表美國經(jīng)濟中的消費和健康部分，這一改變可以使得指數(shù)更好地反應(yīng)美國經(jīng)濟和資本市場。 美國的趨勢代表了世界經(jīng)濟的趨勢，隨著人類社會經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)格局的變遷，無論是美國還是中國，同樣面臨著工業(yè)比重下降，消費、金融、科技包括醫(yī)療健康成為社會經(jīng)濟的主旋律的局面。 同時，“相比于巨無霸的大型公司，移動互聯(lián)網(wǎng)時代將個人的意愿發(fā)展到極致，即使是大型連鎖企業(yè)也必須考慮個人消費者的體驗，做好C端服務(wù)”。舊金山Invus投資基金的投資人程敏奇這樣告訴健康界。 今天的市場和消費者更加挑剔，取代GE的沃爾格林藥店，何以能躋身道瓊斯指數(shù)？ 沃爾格林可以說是每個美國人生活的一部分。75%的美國人在5英里（約合8公里）的范圍內(nèi)都能找到一家沃爾格林的實體店，可以說幾乎覆蓋了整個美國。 而程敏奇表示，在今天的市場，即使是沃爾格林這種頂尖醫(yī)藥類零售商，也必須分外注重用戶的使用體驗和店內(nèi)體驗。 沃爾格林的思路是通過APP來服務(wù)消費者。盡管其并沒有公布用戶數(shù)量，但是沃爾格林的APP在iOS和Google Play的生活類軟件排名中全部進入前10：在iOS系統(tǒng)的72000余個評分中，其平均分達到4.5；在Google Play的96000余個評分中，其平均分也達到了4分。 同時，根據(jù)第三方數(shù)據(jù)的測算，沃爾格林這款A(yù)PP下載量在零售業(yè)榜單中排名第三，而在醫(yī)藥方面則排名第一。 沃爾格林APP戰(zhàn)略的成功在于，它清楚地意識到其顧客不僅僅是傳統(tǒng)的零售顧客，更是“患者”，抓住“患者”的需求才是成功的核心。也就是說，買藥只是最淺層需求，其核心訴求是未病時用更好的生活習慣避免生病，得病后盡快治好，而對于慢性疾病要避免病情惡化。 沃爾格林正是根據(jù)這些訴求，才開發(fā)了“健康之選”“服藥提示”“購買提示”“醫(yī)藥溝通”等服務(wù)項目，可以說每一個都是針對于消費者的痛點來設(shè)計的。在沃爾格林移動端的成功之中，其APP主要扮演了三個角色，即消費者的“即時獎勵平臺”“便利提供者”和“視頻醫(yī)療咨詢的先行者”。 “今天面對C端的服務(wù)提供者必須認識到，用戶不會再像過去那樣忠誠于一個品牌，但所有的用戶都有手機，可以通過提供一個出色的移動體驗，這樣就反復(fù)出現(xiàn)在消費者面前，進而吸引他們做你想要他們做的事情，包括進入實體店消費和在你的APP上進行自己和家人的健康管理。”程敏奇說。
信息來源：健康界
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