深化醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”改革工作，已經(jīng)在浙江全省各地醫(yī)院開展半年多了，成效如何？本周，省衛(wèi)健委派出20多個專家組前往11個市的三級醫(yī)院，實地查看落實情況。
湖州市第一人民醫(yī)院
走進湖州市第一人民醫(yī)院的門診大廳，專家組遇到了剛剛完成費用結算的患者王奶奶。王奶奶今年81歲，患有慢性病，每個月至少跑三次醫(yī)院。
患者王奶奶 ：掛號一次，檢查一次， 付費又要一次。 現(xiàn)在很方便，所以開通的時候我第一個簽了這個約。離開醫(yī)院前，它把檢查費，藥費一次都給你結算了。
王奶奶說的“它”，就是今年8月，湖州推出的“醫(yī)后付”功能?，F(xiàn)在，患者產(chǎn)生的掛號、取藥、檢查等費用，可在離院前一次性結清。
自試運行以來，“醫(yī)后付”累計服務18.8萬人次，大大減少了患者付費跑腿的次數(shù)。而馬上推出的手機端“醫(yī)后付”，將實現(xiàn)付費零跑腿。
湖州市衛(wèi)計局規(guī)劃處副處長 楊旭成 ：我們現(xiàn)在已經(jīng)支持在任何時間任何地點，哪怕是第二天或第三天在家里都可以支付。
有優(yōu)點也有不足，督查中，專家組對醫(yī)院已經(jīng)建立集中檢查預約中心，卻還要患者為預約單個項目，專門跑一趟的情況，提出了整改意見。
浙江省衛(wèi)生健康委員會督查組專家 俞新樂 ：單純做個CT，也要讓病人跑到一站式中心嗎？沒必要，醫(yī)生在開單子的同時就能把它預約掉。
本次督察，21支專家組的足跡遍布全省95家三級醫(yī)院。在諸暨市人民醫(yī)院的門診藥房，專家看到，醫(yī)院投入的自動發(fā)藥機平均每10秒鐘，就可以發(fā)放一張?zhí)幏剿幬锏姆椒?，非常值得推廣。但同樣發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在日間病房費用結算上還存在操作的壁壘，無法達到“最多跑一次”。
浙江省衛(wèi)生健康委員會督查組專家 郭英 ：日間手術和日間病房這一塊，他們還需要改進的，病人到門診以后，把入院檢查這一塊全部做掉以后再去日間病房。
在富陽區(qū)第一人民醫(yī)院，專家組針對醫(yī)院門診和病區(qū)的新一代自助結算設備尚未投入使用，目前存在智慧結算率較低等問題，提供了整改建議。
浙江省衛(wèi)生健康委巡視員 馬偉杭：了解哪些做得不夠、哪些需要強化，明年要推出什么樣的舉措，督察和調(diào)研結合在一起，使最多跑一次改革不斷地深化，不斷地完善，這肯定是我們下一步工作的重點。
“我們先不聽匯報，按照這張10項措施的表格，先去看看門診?！薄扒闆r我們大致都了解了，信息科的數(shù)據(jù)也都記錄了，匯報簡短些就可以了，關鍵是看實地情況、聽群眾意見?！睅缀趺康揭患裔t(yī)院，浙江省衛(wèi)健委“最多跑一次”醫(yī)療衛(wèi)生服務領域改革督查組都會反復重申這2句話。
11月6日~8日寧波
由省衛(wèi)健委組織的醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”改革寧波督查組，到寧波市第一醫(yī)院、寧波市第二醫(yī)院、寧波大學附屬醫(yī)院、寧波市婦兒醫(yī)院和寧波市中醫(yī)院5家醫(yī)院開展實地督查，已經(jīng)進行到第三階段的醫(yī)療衛(wèi)生領域“最多跑一次”改革，這次在寧波又有什么新發(fā)現(xiàn)？
兩張小單子為何受追捧？
檢查少跑腿、信息跑起來
“我們將患者要進行的檢查也在診間預約，如果同時有好幾項檢查要進行的，那就在系統(tǒng)里一項項勾選，同時和患者核對好他的特殊需求。”在寧波市第二醫(yī)院的一間診室里，督查組的專家們對兩張小單子產(chǎn)生了濃厚的興趣，不停地向?qū)幉ㄊ械诙t(yī)院副院長茅月存提問。
一張是在診間完成的檢查預約導診單，在導診單上清楚地記錄著各項檢查的提醒事項、預約時間、檢查地點以及接診醫(yī)生信息等，而且檢查的時間都精確到半小時以內(nèi)；而另一張則是完成付費后的實時結算憑證，上面不僅有每項檢查的費用清單，還有檢查費用、醫(yī)保支付情況、個人支付等各個賬戶的使用情況。
為什么寧波的醫(yī)院要做診間檢查預約？
“目前，全市市級醫(yī)院檢查檢驗診間預約率達82.73%，門診檢查檢驗智慧預約率達100%，全面推廣分時段預約，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等檢查分時段預約率達99.99%。”在督導組的匯報會上，寧波市衛(wèi)計委體改處處長夏冠斌介紹，除了推廣檢查檢驗結果的在線查詢和云影像等服務，寧波市級醫(yī)院開發(fā)了一站式檢驗檢查預約系統(tǒng)，在診間即可完成單個項目或多個項目的集中預約，進一步減少了群眾的“跑”。
“這也是我們在實踐中發(fā)現(xiàn)的，開單醫(yī)生解釋檢查的內(nèi)容，對患者來說更友好?！睂幉ㄊ械诙t(yī)院副院長茅月存解釋，在第二醫(yī)院遵循“誰開單誰解釋”的原則，醫(yī)生在診間預約檢查時不僅可以根據(jù)系統(tǒng)提示組合最優(yōu)的檢查時間供患者選擇，也可以根據(jù)患者的需求更改檢查時間，同時在確定預約申請后將一些特殊檢查的告知內(nèi)容和宣教也一并向患者做了解釋——而關于更多的便民措施，寧波市第二醫(yī)院還在預約后發(fā)送的短信中進行了相應的介紹。
診間檢查預約系統(tǒng)
預約了檢查萬一爽約了怎么辦？寧波市第二醫(yī)院副院長茅月存介紹，診間預約的檢查若在2小時內(nèi)沒有完成付款，那預約的檢查時段將自動回庫；而根據(jù)寧波市第一醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自從上線這項服務以來，醫(yī)院預約爽約率在0.8%左右，而患者的按時就診率在95%以上。
一年多前記者在寧波第一醫(yī)院門診大廳采訪時剛好遇上周四的就診早高峰，每個結算窗口有十幾個人在排隊；而一年后同樣的周四就診早高峰，每個結算窗口至多只有3個人在排隊，就連每個自助服務機前排隊的人也不超過10個。
病區(qū)移動結算車
“我們這輛病區(qū)的移動結算車在需要的時候，還可以到門診去支援門診的結算。”當寧波市第一醫(yī)院院長阮列敏打開了一個名為“門診智慧運營系統(tǒng)”的界面時，診室的候診人數(shù)、結算等待、檢查等待等門診數(shù)據(jù)一目了然。
阮列敏介紹，這個智慧運營系統(tǒng)是醫(yī)院自己找技術公司開發(fā)的，當某個科室候診病人很多的時候，醫(yī)院就安排病區(qū)醫(yī)生再開一個診室分流病人；而如果門診其他服務超過設定的警戒值就會呈現(xiàn)紅色，在核對排除數(shù)據(jù)傳輸錯誤等原因后，醫(yī)院門辦就會采取相應的措施疏導患者。
2米的擔架能有多大的創(chuàng)新？
急診運作更便捷、母嬰健康服務更溫馨
在寧波市婦兒醫(yī)院，一套“危重新生兒一體化轉運系統(tǒng)”讓督查組眼前一亮：2米的擔架上組合了新生兒暖箱、呼吸機、微泵、藥箱等危重新生兒轉運所需要的6種設備——這套轉運系統(tǒng)的創(chuàng)新點竟然是下面的擔架。
“原先暖箱配的擔架只有一個扣并不穩(wěn)，而且也無法把其他的器材組合在一起，我們新生兒科通過重新的調(diào)試、設計，現(xiàn)在選定的這個擔架不僅有3個穩(wěn)定扣還能夠適應所有救護車的空間?！睂幉ㄊ袐D兒醫(yī)院院長柯春海向督查組介紹，由于新生兒轉運需要的設備有特殊的要求，單獨配備專用救護車固然可行但效率不夠高，而現(xiàn)在這套系統(tǒng)適應所有救護車的空間，大大提高了救護車轉運的安全性，自這套系統(tǒng)啟用起來的半年時間，患兒均得到了安全轉運。
而在寧波市第一醫(yī)院的急診中心，導診臺后面的屏幕上顯示著120急救車即將送來的患者的相關信息，而在導診臺最醒目的地方貼著“卒中、胸痛、創(chuàng)傷、危重癥孕產(chǎn)婦”的標識——當急診接診這四類患者時，他們將得到一張?zhí)厥獾木驮\卡，對應他們的病癥相關的檢查和治療都是走綠色通道，而且費用也是先掛賬再統(tǒng)一結算的，這樣就可以大大提高急救的效率也可以讓患者能安心。
“這個二維碼是我們醫(yī)務科的小伙子自己研發(fā)的微信投訴系統(tǒng)?！睂幉ㄊ袐D兒醫(yī)院院長柯春海介紹，這個在很多服務窗口可以掃的二維碼其實是個微信投訴窗口，由醫(yī)務科牽頭將收到的投訴分到相應的科室解決，平均5.8分鐘投訴建議的患者就能得到回復。
而在寧波市第一醫(yī)院、寧波市第二醫(yī)院的綜合服務中心還設立有院長代表制度，常年有職能科室和行政值班人員在崗，負責處理復雜的的醫(yī)患關系事項，寧波市第一醫(yī)院的院長代表自2011年4月推出以來已經(jīng)累計服務超過20萬人次。
為什么要在醫(yī)院提供個性化早餐？
醫(yī)務人員更用心、便民惠民更貼心
在寧波市第一醫(yī)院的抽血區(qū)旁有個小角落，“免費早餐”的牌子已經(jīng)掛了5年。“抽血有些是要空腹的，我們就準備了2種套餐，一種是針對糖尿病患者的，一種是給普通患者的?！?
阮列敏介紹，當患者憑就診卡在抽血登記的機器上刷卡后，系統(tǒng)自動就在后臺安排好抽血窗口，同時抽血標簽和試管也貼好送到了相應窗口，如此一來更精準地安排了抽血的窗口，也減少了抽血操作醫(yī)生貼標簽到試管的工作量。
“不少患者抽血完了還有別的檢查，尤其有些糖尿病患者接下來的檢查是不能空腹的，所以我們就想在醫(yī)院里提供免費的個性早餐，省得他們再跑出去買了?！?
在寧波市第一醫(yī)院住院樓18樓的微創(chuàng)疝肛腸外科病區(qū)，有著全寧波看月湖公園最好的角度，180°的玻璃窗可以將月湖公園一覽無遺，如果你愿意還可以在窗邊靜靜欣賞，這里也是患者的康復室和家屬等待區(qū)。
如果你經(jīng)歷過家人手術的過程，最難捱的時光可能是在手術等待區(qū)——嘈雜的環(huán)境、可能突然響起的電話、屏幕上一直不變的手術狀態(tài)，每一項都很容易加深焦慮感。
微創(chuàng)疝肛腸外科護士站上
患者的相關信息
“在我們這里，家屬是在病房等患者的，手術的狀態(tài)、主刀醫(yī)生、麻醉情況等都會在護士站的屏幕上顯示?！睂幉ㄊ械谝会t(yī)院院長阮列敏補充，“如果手術出現(xiàn)狀況的話醫(yī)生會電話打到護士站來通知家屬?！倍讲旖M人員在驚訝之后都松了口氣，換一個場地等待并不難，卻的確能帶來很多的安心。
如何跑出 “最多跑一次”
改革的“加速度”“滿意度”？
督導評估實打?qū)?、亮點挖掘更有效
“在我們督查出行前，委里特別開了行前會，要針對10項措施一項項檢查核實。”申屠正榮處長作為省衛(wèi)健委“最多跑一次”寧波督查組的組長，十分明白這次的督查絕不是聽聽匯報走走過場。而實際上每家醫(yī)院3小時以上的不停走訪，每天平均10000多步慢慢“走活”了督查表。
由省衛(wèi)健委寧波督察組組長申屠正榮帶隊，杭州師范大學附屬醫(yī)院院長駱宏、浙大一院門辦副主任帥武平等多位專家組成的督查組，“陣容很專業(yè)”——分別來自衛(wèi)健部門、醫(yī)院院長和專家等，督查工作之所以能“跑活”，基礎在于大家都是“內(nèi)行”。
每到一家醫(yī)院，10項舉措共29個督查項目表格后面，都有對應的檢查結果。要么是在相應的選項上打鉤，要么就是“突擊”檢查醫(yī)院的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)換算出一周的數(shù)據(jù)。舉個例子，在督查表的發(fā)票自助打印一項中，除了區(qū)分是否有門診和病房發(fā)票自助打印之外，還詳細要求勾選是電子發(fā)票、單聯(lián)發(fā)票還是雙聯(lián)發(fā)票；而在檢查智慧預約的智慧預約種類時，不僅要勾選診間預約、自助預約和集中預約的類型，還要將最近一周這幾種類型占所有預約的百分比也計算出來——因此，每個醫(yī)院的信息科幾乎是督查組逗留時間最久的一個科室，因為在這里獲取相關的數(shù)據(jù)是最真實準確的。
“萬一有患者過來修改預約的信息，你們是怎么處理的？修改過后系統(tǒng)是否有留下痕跡？”當浙一門辦副主任帥武平提出這個問題時，不少醫(yī)院是有點懵的。為什么要關心修改預約信息？是為了核對實名制？
“其實這是一種防黃牛的考慮?！睅浳淦礁嬖V記者，一旦醫(yī)院能對預約修改信息留下痕跡，那黃牛鉆空子的空間就會大大減少，“不可能一個人在短時間內(nèi)多次掛錯號?！弊鳛槿＜姨栕罹o俏的醫(yī)院的門辦副主任，帥武平的著眼點讓寧波不少醫(yī)院得到了啟發(fā)。
“寧波的醫(yī)院都很務實，對落實‘最多跑一次’的措施都能結合自身實際情況，抓得有道理也有特色。但是寧波醫(yī)保的移動支付的確還是個‘坎’?！倍讲榻M在反饋會上，不僅對每家醫(yī)院反饋了所有亮點、存在問題、解決方案和下一步工作意見的詳細督查表，也對寧波市衛(wèi)計委下一步的工作提出了建議和意見。
11月7日麗水市中醫(yī)院
由省中醫(yī)藥管理局吳建錫副局長帶隊的醫(yī)療衛(wèi)生服務“最多跑一次”改革工作督查組在市衛(wèi)計委黨委副書記、副主任梁軍，醫(yī)政醫(yī)管處副處長上官文靜的陪同下，對我院進行專項督查。雷后興院長等院黨政領導及相關職能科室負責人迎接督查。
匯報會上，吳建錫介紹了此次督查的背景、目的和相關事項。梁軍介紹了我市衛(wèi)計系統(tǒng) “最多跑一次”改革，尤其是在信息化建設方面的相關情況。
雷后興對督查組來院督導表示歡迎和感謝!他說，我院在省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥管理局和市衛(wèi)計委的指導下，積極響應深化“最多跑一次”改革，在優(yōu)化服務流程和方便病人上做了許多有益的探索和卓有成效的工作,也得到了廣大患者的肯定,但也有諸多不足,尤其在信息化建設等方面存在短板。在談到如何深化改革,提升服務時, 雷后興希望督查組專家多提寶貴意見。
副院長雷強從統(tǒng)一思想認識、加強組織保障，多措并舉宣傳、營造濃厚氛圍，扎實推進改革工作、切實提升服務水平，改革工作中的亮點以及十大舉措等方面對醫(yī)院“最多跑一次”改革工作向督查組作了匯報。
匯報會后，督查組專家重點就十大舉措的開展情況深入急診科、門診大廳、放射科及病區(qū)進行了深入細致的檢查，并在現(xiàn)場提出了指導意見。
在反饋會上，督查組專家對檢查情況作了反饋，對我院在“最多跑一次”改革工作所取得的成效和工作亮點給予充分肯定,也提出了不足。雷后興表示，此次督查是對我院“最多跑一次”改革工作的全面檢閱，醫(yī)院將針對專家提出的意見，認真梳理,落實改進,著力推動我院“最多跑一次”工作開展水平再上新臺階。
11月12日杭州市紅十字會醫(yī)院
浙江省衛(wèi)生健康委員會督導組對我院開展醫(yī)療衛(wèi)生領域“最多跑一次”工作進行專項督查。
院領導班子對督導組的到來表示熱烈歡迎，由徐侃院長對我院“最多跑一次”落實整改情況進行工作匯報。
隨后，在徐侃院長及其他領導班子和相關職能科長陪同下，督導組深入實地查看“最多跑一次”工作落實情況。先后走訪了門診服務臺、訴求中心、一站式入院準備中心、一站式檢查預約中心、四大急救中心、遠程會診中心等，了解其具體改革落實情況，詳細詢問了下一步改革推進工作等。督導組對我院“最多跑一次”的建設成果予以肯定，并就進一步開展“最多跑一次”工作提出了寶貴建議。
11月13日杭州市第三人民醫(yī)院
浙江省衛(wèi)健委辦公室副主任蔣震帶領工作組到我院對“最多跑一次”改革落實情況組織專項督查。
醫(yī)院黨委書記、院長吳佳麗進行工作匯報：醫(yī)院黨委以講政治的站位、謀發(fā)展的定位抓緊抓實工作，取得了預期成效。一是強化組織領導、夯實工作根基，二是全面部署推進、保持強勁態(tài)勢，三是豐富形式載體、增強活動實效，四是對照十個方面、狠抓措施落實，實現(xiàn)了門診服務“一窗通辦” 、檢查檢驗“一處預約”、 醫(yī)患問題“一站溝通”、 雙向轉診“一路到底”、 掛號繳費“一機結算”、 醫(yī)保證歷“一卡換本”、手機數(shù)碼“一柜充電”、母嬰照顧“一室貼心”、常見疾病“一科搞定”、出院入院“一步到位”的“十個一”。
督查組還深入醫(yī)療救治中心、入院準備中心、一站式服務中心、醫(yī)患溝通中心、遠程會診中心、藥房、診室等場所進行實地察看。對醫(yī)院“最多跑一次”工作給予了充分肯定，并希望能進一步轉變理念、拓展內(nèi)涵，積極推進“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展。
11月14日余姚市人民醫(yī)院
由省衛(wèi)健委流動人口處陳黎明處長帶隊的醫(yī)療衛(wèi)生服務“最多跑一次”改革工作督查組來院進行專項督查。余姚市衛(wèi)計局黨委委員、副局長黃勝利等陪同。
匯報會上，陳鋒院長介紹了醫(yī)院在“最多跑一次”改革中的各項工作。醫(yī)院專門成立了“最多跑一次”領導小組，認真梳理、分配工作任務，充分運用信息化手段，在優(yōu)化服務流程上進行了積極探索，并結合醫(yī)共體試點工作推出了雙向轉診、大型儀器設備檢查預約一系列便民措施，成為全市衛(wèi)計系統(tǒng)“最多跑一次”改革的示范單位，得到了廣大市民的肯定。
黃勝利副局長對督查組蒞臨督導表示歡迎和感謝，并介紹了余姚市衛(wèi)計系統(tǒng)實踐醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”改革情況。
陳黎明處長介紹了本次督查的情況和意義，他強調(diào)，浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”改革是浙江省深化醫(yī)改的重要基礎和牽引，旨在打造診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式，本次督查也是為了了解各地實際工作情況，促使“最多跑一次”改革向縱深推進。
在急診現(xiàn)場查看時，督查組對我院胸痛、卒中、創(chuàng)傷等五大中心為代表的急診能力建設表示贊賞，特別是我院近期牽頭成立了“中國縣級醫(yī)院急救聯(lián)盟”，建立符合縣級醫(yī)院實際情況的學科發(fā)展模式和急診流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的急診服務更是得到了專家組的高度肯定。
在門診一站式服務中心的開放式窗口和醫(yī)共體服務中心，督查組實地了解各項服務功能落實情況，并且詢問了候診市民的就醫(yī)體驗。
在呼吸病中心，督查組實地了解了我院臨床中心多學科協(xié)同的運作模式，對一站式診療中心改進流程，改善群眾就醫(yī)體驗的各項舉措表示贊賞。 同時，專家們還在醫(yī)務人員的演示下體驗了診間結算和診間預約。
督查組查看了遠程醫(yī)療和“云診室”，并詢問了遠程醫(yī)療的病人診療情況。
隨后，督查組來到一站式入院準備中心，了解中心提供的住院預約、入院前檢查、宣教、共享床位調(diào)配等一系列服務，并在產(chǎn)科溫馨病房實地了解了自助出院結算等功能。
督察組還來到信息中心，核實實名就醫(yī)、預約就診率、自助機使用率等數(shù)據(jù)。
11月15日臺州市中心醫(yī)院
浙江省衛(wèi)健委“最多跑一次”督查組來到臺州，對臺州市中心醫(yī)院的“最多跑一次”工作贊不絕口，并感嘆道：“你們‘最多跑一次’工作“超標”了，大大高出了我們要求的標準！”
當天下午，省衛(wèi)健委“最多跑一次”督查組一行4人在組長石文軍帶領下來到市中心醫(yī)院督查“最多跑一次”工作。醫(yī)院黨政班子胡平法、徐穎鶴、莫經(jīng)剛、胡富宇陪同檢查。
督查組首先聽取了市中心醫(yī)院關于“最多跑一次”工作匯報，隨后實地到醫(yī)院門診綜合服務中心、自助服務區(qū)、住院服務中心、名醫(yī)館、遠程醫(yī)學中心等地督查，了解醫(yī)院推進“最多跑一次”工作上做法，體驗相關成效。
實地檢查完畢之后，一位省督查組成員忍不住感嘆：“你們‘最多跑一次’已經(jīng)超標了，大大高出了我們要求的標準！”一句話讓陪同的院工作人員忍不住笑了起來。
用專業(yè)服務病人，靠實力折服同行
市中心醫(yī)院拿下多個全國第一
早在2016年，市中心醫(yī)院就以“就醫(yī)零等待”為目標，開始推進醫(yī)院患者服務改善工作。當時，醫(yī)院成立項目工作組，通過信息化手段，不斷優(yōu)化就診流程，讓信息多跑路，讓老百姓少跑路，一舉把患者平均就診等待時間從170分鐘減少到79分鐘。期間醫(yī)院還成為全國首家實行不通過第三方實行醫(yī)保移動支付的醫(yī)院。當時，市中心醫(yī)院改善患者服務工作在全省質(zhì)監(jiān)總局舉辦的全國全行業(yè)的服務改善項目大賽上獲得了第一名的成績。
后來，全省開始推進“最多跑一次”工作，衛(wèi)生系統(tǒng)同樣大力推進，通過“最多跑一次”工作不斷來改善患者服務。臺州衛(wèi)計系統(tǒng)發(fā)力，全力通過“健康一卡通”工作推進“最多跑一次”工作，并將市中心醫(yī)院作為試點，以此推進全市患者服務改善工作。市中心醫(yī)院隨即將醫(yī)院患者服務工作與“健康一卡通”工作有機結合，醫(yī)院成立了“最多跑一次”專項工作組，黨政領導掛帥，舉全院之力深入推進“最多跑一次”工作。
今年，醫(yī)院在原先工作基礎上持續(xù)推出了輔助檢查集中預約、住院一站式服務等各種便捷服務，真正實現(xiàn)了門診“無卡支付”等，進一步方便了病友就診。今年6月19日，市中心醫(yī)院打通了被全國各醫(yī)院成為住院患者服務的“最后一公里”這一難點工作，發(fā)出了全國首張住院電子票據(jù)。
在不斷推進“最多跑一次”工作，改善患者服務工作中，醫(yī)院的患者滿意度不斷提升。在近期全國層面組織的醫(yī)院患者滿意度調(diào)查測評中，市中心醫(yī)院患者滿意度高達97.04%，患者服務工作得到廣大患者朋友的充分肯定和評價。
就在今年11月3日-4日，市中心醫(yī)院自去年《利用價值流圖分析改善病人等待》優(yōu)質(zhì)服務項目奪得全國首屆優(yōu)質(zhì)服務大賽一等獎桂冠后，再度“出擊”，憑借《全流程改進提升住院患者滿意度》項目于2018全國醫(yī)院擂臺賽華東賽區(qū)構建和諧醫(yī)患關系主題中榮獲十大價值案例。
同時，市中心醫(yī)院“最多跑一次”工作還得到各級領導和同行們的充分肯定。臺州市人大、政協(xié)、黨工委等各級各部門給予醫(yī)院高度評價。期間，醫(yī)院還持續(xù)不斷接待了省內(nèi)外衛(wèi)生部門和醫(yī)院同行的學習和交流。甚至美國、意大利、白俄羅斯等國專家來院參觀交流，也被患者服務工作震驚。來自美國韋恩堡市長湯瑪斯·亨利來院參觀患者服務之后甚至連連驚呼“我的天！太棒了！”
11月15日舟山市中醫(yī)院
浙江省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療衛(wèi)生服務“最多跑一次”改革督查組至我院實地督查“最多跑一次”改革工作推進情況。
匯報會上，徐方明院長從醫(yī)院概況、“最多跑一次”改革具體舉措、存在問題與不足、下一步工作計劃等方面介紹了我院相關工作情況，并希望督查組專家對我院“最多跑一次”工作多提寶貴意見。
隨后，在醫(yī)院門診、急診、住院多個區(qū)域，專項督查組圍繞醫(yī)院看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、便民惠民服務更貼心、急救更快速、配藥更方便、轉診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等項目實施情況進行了實地查看。
在門診的檢查重點圍繞的是如何優(yōu)化就醫(yī)流程、提供便捷服務，督查組對門診綜合服務中心服務功能情況、門診自助服務、智慧藥房、中藥免費快遞、診間結算、醫(yī)患溝通投訴等服務環(huán)節(jié)進行了查看和體驗；在住院方面，則重點對病區(qū)結算、一站式入院準備中心運行等情況進行了細致了解。在遠程會診中心，督查組詳細詢問了醫(yī)院遠程會診開展情況，具有海島特色的網(wǎng)絡服務得到了督查組專家的一致肯定；在急診科，醫(yī)院的胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心等相關標識清晰可見，幫助患者快速就醫(yī)；在信息中心，督查組對醫(yī)院上報數(shù)據(jù)的真實情況進行檢查核實，并期許信息化能夠帶動醫(yī)院整體實力的不斷提高。通過整整半天的現(xiàn)場督查、查看臺帳，督查組對醫(yī)院“最多跑一次”改革工作予以充分肯定，并對不足之處提供了建設性的意見和建議。
11月15日嘉善縣第一人民醫(yī)院
浙江省衛(wèi)生健康委員會計生基層指導處處長潘祖光帶領省市衛(wèi)計委相關領導蒞臨我院進行醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”改革專項檢查。嘉善縣人民政府副縣長呂昕、縣衛(wèi)生和計劃生育局黨委書記局長陳強、縣衛(wèi)生和計劃生育局副局長張曄及我院領導班子和職能科室相關人員接待了檢查組。
在3號會議室，陶華興院長圍繞我院在“最多跑一次”改革中開展的看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心等十大工作舉措，以及如何將“最多跑一次”的改革融入患者就診的方方面面，讓機器跑、信息跑、醫(yī)生跑、科室跑等各種跑代替患者跑，以此來提升患者就醫(yī)獲得感，用視頻和PPT做了詳細匯報。并對我院多項特色工作，成立的嘉善縣5個縣級醫(yī)學中心、7個院級臨床醫(yī)學中心、愛在善醫(yī)志愿者工作、MDT多學科診治中心等進行介紹，對存在問題也提出了下一步的改進計劃。
隨后，檢查組分組進行實地檢查。分別檢查了我院成立的嘉善縣醫(yī)學臨床檢驗中心、嘉善縣臨床病理診斷中心、嘉善縣醫(yī)學影像診斷中心、嘉善縣心電診斷中心、嘉善縣區(qū)域消毒供應五大中心的建設情況。
檢查組在我院門診，對門診一站式服務功能情況、門診自助服務、智慧藥房等服務環(huán)節(jié)進行了檢查，體驗了自助機和婦產(chǎn)科診室外掛壁機的使用，并詢問患者的就診體驗。對愛在善醫(yī)的志愿者的服務情況進行了解并查看相關制度及獲得的榮譽。
在出入院準備中心，詢問住院需要辦理的手續(xù)、包括床位預約、入院繳費、入院前檢查檢驗等各類事項。并來到產(chǎn)科病房了解床邊結算功能。到信息科查看后臺數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)的核對和操作，對周報數(shù)據(jù)的真實情況進行核查。
在MDT會診中心，詳細詢問了醫(yī)院遠程會診的開展情況。了解了我院以胸痛中心為依建立的與12家單位聯(lián)合組成的高危胸痛急救體系。
隨后，檢查組對檢查結果進行集中反饋，肯定了我院“最多跑一次”工作的開展，通過縣衛(wèi)計局12320進行預約掛號、分時預約、五大中心的建設等給患者的就醫(yī)帶來了便利。在政府的重視和投入下，我院設施齊全，并且公益惠民，注重資源共享，幫扶基層醫(yī)療機構還有民營醫(yī)院。并對我院的文化建設給與充分的肯定，愛在善醫(yī)志愿者工作有完善的管理制度、考核機制、經(jīng)費保障，并且輻射到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為縣衛(wèi)生服務領域的風景線。并提出了我院與衛(wèi)生院的轉診等存在的不足之處，給與了相應的專業(yè)建議。希望通過改進支付方式，實現(xiàn)真正的移動支付，利用資源優(yōu)勢，加強與省腫瘤醫(yī)院的協(xié)助。
原標題：這個省的衛(wèi)健委領導愛跑腿愛找茬
